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Central de Atendimento

Apresentamos abaixo, informações relacionadas ao sistema de compra, venda, entrega dentre outras informações para que você possa obter todos os dados necessários ANTES e DEPOIS da compra, acompanhe:

 

Entenda nossos preços
Ambiente Seguro
Formas de Pagamento
Parceria Bcash
Dicas de Segurança
Cancelamento de Pedidos
Sistemas de Envio
Prazo de Entrega
Atrasos
Privacidade e Segurança
Trocas e Devoluções
Informações do Pedido de Compra

 


 

ENTENDA NOSSOS PREÇOS

Sabemos que as lojas físicas, têm tido dificuldades em manter seus custos em patamares aceitáveis, elevando assim o seu mark-up a taxas inaceitáveis. Quem perde com isso é o consumidor, que paga um preço alto pelos produtos.

A Anna Terra é um elo entre você consumidor e os fabricantes, onde estes, acostumados á efetuar em seus canais de venda uma grande quantidade de produtos no atacado, deixa de lado este importante mercado do consumidor varejista.

Nós investimos em tecnologia e processos para poder oferecer produtos de qualidade e cada vez mais baratos. Contrapondo a esta situação, contudo, sem queremos desprezar nossos fornecedores, sentimos o direito de oferecer nossos produtos diretamente ao consumidor, desembutindo dos preços todo o peso do markup tradicional.

A Anna Terra é uma empresa, e como tal, as empresas - micro, pequeno e médio porte são de vital importância para o desenvolvimento do país. Respondem por mais de 95% das indústrias e geram cerca de 60% dos empregos do setor industrial, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Tal disparidade é resultado das dificuldades enfrentadas pelos pequenos empresários, como a excessiva burocracia, o elevado número de tributos e a falta de acesso ao crédito e ao mercado internacional. Nós acreditamos muito no potencial existente das MPEs (Micro e Pequenas Empresas), principalmente como geradoras de empregos, um dos maiores, se não o maior problema do país atualmente.

Os fatores são muitos e mudam com uma rapidez cada vez maior. Para definir nossos preços, olhamos nas práticas da concorrência e os desejos dos consumidores, alêm das tendências do mercado. Também interfere na definição dos preços a política dos fornecedores e, acima de tudo, ter um controle eficiente dos gastos da empresa.

Porém, alguns fabricantes estabelecem o preço que nossa empresa deverá praticar junto aos seus clientes. Outros apenas oferecem um valor de referência, deixando para nós a decisão pelo valor de preço que será praticado. Portanto, a negociação entre nossos fabricantes é um ponto estratégico!

Nosso grande diferencial está na possibilidade de expandir os negócios e nosso canal de vendas para todo o Brasil. Você irá perceber que nas Lojas Físicas a capacidade do gerente em formular a política comercial é restrita. Geralmente parte dela é estabelecida pela corporação.

A Anna Terra utiliza a tecnologia da informação, é totalmente ampla com liberdade e rapidez na aplicação das normas comerciais, possibilitando reações imediatas à concorrência bem como promoções divulgadas e direcionadas aos clientes. Nossos custos e markup são bem menores. Nossa reposição de estoques é sugerida e de acordo com nossos perfil de clientes, sendo este um grande trunfo ! Portanto, a Anna Terra apresenta vários benefícios:

• Evolução: O mercado está cada vez mais amadurecido, graças à facilidade de acesso ao computador e à banda larga.

• Novas modalidades: As compras coletivas e os clubes de compras se tornaram os protagonistas do comércio eletrônico, impulsionando e incrementando o mercado.

• Mobile Commerce: Segundo a BitWizards, as compras feitas pelos dispositivos móveis – celulares, smartphones e tablets – devem gerar uma receita de US$ 1,4 trilhão em 2015 em todo o mundo, o que representará um crescimento de cerca de cem vezes na comparação com os US$ 210 bilhões registrados em 2009. A Anna Terra já tem uma versão de sua loja virtual para mobile.

• Social Commerce: O conceito que transformou as redes sociais em plataformas de vendas possibilita comprar através da Fan Page do Facebook, receber links com ofertas pelo Twitter, entre outras ações.

• Comodidade: Realizar compras online significa, hoje, lançar mão de novos hábitos de consumo, como escolha de produtos e efetivação de compra sem a necessidade de deslocamento, maior facilidade e rapidez na pesquisa de preço.

• Custo baixo: O custo de gerenciamento e manutenção da loja virtual é menor, se comparado à loja física.

• Maior público: A internet permite atingir e atender a um grupo de clientes amplo e geograficamente disperso.

• Rápida mensuração: A internet possibilita coletar dados demográficos e de comportamento de compras de maneira rápida para responder às mudanças de hábitos e preferências dos consumidores.

• Melhorias em tempo real: Por conta da grande disseminação na web de informações do consumidor sobre suas experiências de compra, é possível efetuar melhorias com mais agilidade e assertividade nos processos de atendimento e venda online.

• Aprimoramento profissional: Cada vez mais, o empreendedor online tem à disposição cursos de capacitação no comércio eletrônico, a exemplo do Sebrae, que criou o Bolsa de Negócios, projeto que orienta a geração de novos negócios pela internet.

• Logística otimizada: Nossa loja têm investido fortemente na estratégia de distribuição e entrega dos produtos, proporcionando credibilidade ao processo logístico.

• Confiança: O consumidor está mais confiante e seguro em comprar pela internet, graças a tecnologias que preservam seus dados e os parceiros em recebimentos de cartões de créditos.

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AMBIENTE SEGURO

A Anna Terra protege a privacidade dos dados pessoais e financeiros dos seus usuários, já que trabalha com os padrões mais altos da indústria de segurança. Também criptografamos todas as informações dos usuários no tráfego do seu computador até o nosso servidor no momento da compra. Quando você se cadastra, informa sua senha de acesso, inicia um pagamento, suas informações estão protegidas por SSL, com uma chave de encriptação de 128 bits (o mais alto nível de segurança web).

Além dos padrões tecnológicos em matéria de segurança, a Anna Terra conta também com outras ferramentas cujo objetivo é resguardar a segurança em todas as operações que se realizam no site.

A Anna Terra não manipula e nem armazena os dados dos cartões que crédito, onde os pagamentos são processados diretamente no servidor da sua operadora de cartão de crédito. Também poderá observar no momento em que direcionamos a página para efetuar o pagamento por cartão de crédito, o cadeado de segurança em seu navegador.

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FORMAS DE PAGAMENTO

As formas de pagamentos aceitas pela Anna Terra são através de: Transferências ou Depósito Bancário, Boleto Bancário e Cartões de Crédito. A Anna Terra sempre irá encontrar uma forma de viabilizar suas compras que deverão ser realizadas pela nossa loja virtual.

O produto será entregue somente após a confirmação do pagamento. Tendo o usuário realizado todo o procedimento de pagamento no site e finalizado corretamente a transação, automaticamente será enviado um e-mail pela nossa equipe de atendentes e uma cópia para o cliente, informando a aprovação do processo de compra.

Caso tenha dificuldades para efetuar o pagamento do pedido, clique em [FINALIZAR COMPRA] e você será direcionado(a) para a página de pagamentos no qual poderá selecionar:

• Transferência ou Depósito Bancário: Esta opção é prática e rápida, onde o pagamento poderá ser identificado imediatamente, dependendo da transação do banco. Sendo do mesmo banco (Banco Bradesco), a transação financeira será no ato e você irá ter um desconto sobre o total do seu pedido de compra por ser considerado um pagamento à vista.

• Boleto Bancário: Uma opção muito prática e rápida de efetuar seu pagamento, sem burocracia e sem transtorno. Ao efetuar seu pedido na loja virtual, basta ficar atento para e emissão do boleto bancário. Faça a impressão do boleto, efetue o pagamento em até 02 dias úteis. Nosso sistema financeiro irá reconhecer seu pagamento, e irá lhe informar via e-mail a confirmação do pagamento em até 48 horas.

• Bcash (PagamentoDigital): O Bcash é a solução completa do Buscapé para pagamentos online, que garante a segurança de quem compra e de quem vende na internet. Quem compra com Bcash tem a garantia do produto entregue ou seu dinheiro de volta. Quem vende utilizando o serviço do Bcash tem o gerenciamento de risco de suas transações. Efetue seus pagamentos com boleto ou cartões de débitos e créditos.

A Anna Terra sempre envia notificações por e-mail, confirmando o pagamento do seu pedido, quando este ocorrer normalmente. Também poderá ser enviado uma notificação, caso efetue um pedido e ocorra um problema na transação do pagamento, informando ao cliente um outro meio de pagamento alternativo.

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PARCERIA BCASH

O Pagamento Digital agora é Bcash, e Bcash é uma solução do Buscapé Company, onde você tem toda a experiência da maior plataforma de digital e-commerce da América Latina, o Buscapé Company, trabalhando para o sucesso de nossa farmácia Anna Terra e segurança das compras de nossos clientes.

 

Como Funciona o Bcash?

Você faz sua compra em nossa loja virtual Anna Terra e paga diretamente para o Bcash. O Bcash informa nossa farmácia Anna Terra que seu pagamento foi efetuado e que podemos enviar seu pedido. Você recebe o pedido e autoriza a liberação do pagamento á nossa loja Anna Terra. O Bcash envia o pagamento para nossa loja Anna Terra com o valor do seu pedido.

 

Meios de Pagamento:

Você pagas as suas compras com segurança e isento de fraudes através de cartões ou boletos bancários. O Bcash ainda dá a possibilidade de parcelar suas compras em até 6 vezes no cartão de crédito, garantindo assim maior comodidade e facilidade para você. Utilize os cartões: VISA, MasterCard, American Express, Banco do Brasil, Banco Itaú, Banco Bradesco e Boleto Bancário.

 

Recebimento garantido dos produtos comprados:

Assim que você receber seu pedido comprado em nossa loja virtual Bcash, terá um prazo de até 14 dias para inspecionar e, se for o caso, abrir uma disputa afim de solucionar qualquer problema ocorrido com a mercadoria. Somente após a sua aprovação é que o Bcash libera o pagamento para nossa loja ou você recebe o estorno do pagamento.

 

Segurança:

Maior proteção para suas compras.

- Seus dados não são divulgados para nossa loja Anna Terra, evitando a sensação de roubos em seu cartão de crédito.

- Você tem atê 14 dias para cancelar o negócio, caso o pedido não seja entregue, ou seja entregue diferente do que foi combinado.

- Sistema Anti-Fraude sem custo extra.

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DICAS DE SEGURANÇA

Para garantir a sua segurança em nossa loja virtual e também em outros sites, observe algumas dicas básicas:

• Mantenha seus softwares de anti-vírus atualizados;
• Firewall instalado e atualizado;
• Anti-Spyware e Anti-Spam atualizados;
• Não forneça seus dados pessoais ou senhas, nem efetue pagamentos em sites não confiáveis e de procedência duvidosa ou desconhecida.
• Desconfie de ofertas tentadoras ou mensagens com anexos e links, principalmente de remetentes totalmente desconhecidos.

Nossa empresa disponibiliza o Nr° de CNPJ, para que nossos clientes sintam segurança ao pesquisar nossa situação cadastral pelo site da Receita Federal.

Outro fato importante, é que o famoso cadeado SSL (Secure Sockets Layer) que garante sua visita no endereço exposto (URL) e que não é um site falso, além de uma conexão criptografada, ou seja, não pode ser interceptada durante o percurso. O SSL é um código único, chamado de “CERTIFICADO” obtido pelo nosso site durante o pagamento por cartão de crédito.

Contudo, nossa loja virtual é regida pela mesma legislação aplicada em nossa loja física no que diz respeito ao Código de Defesa do Consumidor também vale para compras online.

Na internet, é importante colocar em prática alguns procedimentos de segurança, já que golpes, espionagem e roubo de arquivos ou senhas são apenas alguns dos problemas que as pessoas podem ter. É para ajudá-lo a lidar com isso que a Anna Terra apresenta a seguir dicas importantes para você manter sua segurança na internet e em seu computador:

[A]  Ao acessar sua conta (cadastro) em nossa loja virtual (comércio eletrônico), sua página no Facebook, seu Home-Banking ou qualquer outro serviço que exige que você forneça um nome de usuário e uma senha, clique em um botão/link de nome Logout, Logoff, Sair, Desconectar ou equivalente para sair do site. Pode parecer óbvio, mas muita gente simplesmente sai do site fechando a janela do navegador de internet ou entrando em outro endereço. Isso é arriscado, pois o site não recebeu a instrução de encerrar seu acesso naquele momento e alguém mal-intencionado pode abrir o navegador e acessar as informações de sua conta, caso esta realmente não tenha sido fechada devidamente. Esta dica é válida principalmente em computadores públicos (da faculdade, por exemplo).

[B]  Não utilize senhas fáceis de serem descobertas, como nome de parentes, data de aniversário, placa do carro, etc. Dê preferência a seqüências que misturam letras, números e até mesmo símbolos especiais. Além disso, não use como senha uma combinação que tenha menos que 6 caracteres. O mais importante: não guarde suas senhas em arquivos do Word ou de qualquer outro programa. Se necessitar guardar uma senha em papel (em casos extremos), destrua-o assim que decorar a seqüência. Além disso, evite usar a mesma senha para vários serviços.

[C]  Além de criar senhas difíceis de serem descobertas, é essencial mudá-las periodicamente, a cada três meses, pelo menos. Isso porque, se alguém conseguir descobrir a senha do seu e-mail, por exemplo, poderá acessar as suas mensagens sem que você saiba, apenas para espioná-lo. Ao alterar sua senha, o tal espião não vai mais conseguir acessar as suas informações.

[D]  Usar navegadores de internet atuais garante não só que você consiga acessar tecnologias novas para a internet, como HTML5, mas também conte com recursos de segurança que combatem perigos mais recentes, como sites falsos que se passam por páginas de banco, por exemplo. Além disso, navegadores atualizados geralmente contam com correções contra falhas de segurança exploradas em versões anteriores. Por isso, sempre utilize a última versão disponível para o seu navegador. Se você não tem paciência para isso, verifique se o seu browser (navegador) possui atualização automática, recurso existente no Firefox e no Google Chrome.

[E]  Se você usa programas de compartilhamento ou costuma obter arquivos de sites especializados em downloads (Ares, eMule, Limeware, etc), fique atento ao que baixar. Ao término do download, verifique se o arquivo possui alguma característica estranha, por exemplo, mais de uma extensão (como cazuza.mp3.exe), tamanho muito pequeno ou informações de descrição suspeitas, pois muitas pragas digitais se passam por arquivos de áudio, vídeo, foto, aplicativos e outros para enganar o usuário. Além disso, sempre examine o arquivo baixado com um antivírus.

[F]  É comum encontrar vírus que exploram serviços de mensagens instantâneas, tais como o Windows Live Messenger (antigo MSN Messenger), AOL Instant Messenger (AIM), Yahoo! Messenger, entre outros. Essas pragas são capazes de, durante uma conversa com um contato, emitir mensagens automáticas com links para vírus ou outros programas maliciosos. Nessa situação, é natural que a parte que recebeu a mensagem pense que seu contato é que a enviou e clica no link com a maior boa vontade. Mesmo durante uma conversa, se receber um link que não estava esperando, pergunte ao contato se, de fato, ele o enviou. Se ele negar, não clique no link e avise-o de que seu computador pode estar com um malware (vírus).

[G]  Recebeu um e-mail dizendo que você tem uma dívida com uma empresa de telefonia ou afirmando que um de seus documentos está ilegal? Ou ainda, a mensagem te oferece prêmios ou cartões virtuais de amor? Te intima para uma audiência judicial? Contém uma suposta notícia importante sobre uma personalidade famosa? Pede para você atualizar seus dados bancários? É provável que se trate de um scam, ou seja, um e-mail falso. Se a mensagem tiver textos com erros ortográficos e gramaticais, fizer ofertas tentadoras ou informar um link diferente do indicado (para verificar o link verdadeiro, basta passar o cursor do mouse por cima dele, mas sem clicar), desconfie imediatamente. Na dúvida, entre em contato com a empresa cujo nome foi envolvido no e-mail.

[H]  Muitos sites contêm em suas páginas scripts capazes de explorar falhas do navegador de internet. Por isso, evite navegar em sites pornográficos, de conteúdo hacker ou que tenham qualquer conteúdo duvidoso, a não ser que você tenha certeza de estar navegando em um ambiente seguro.

[I]  Essa é uma das instruções mais antigas, mesmo assim, o e-mail ainda é uma das principais formas de disseminação de malwares. Tome cuidado ao receber mensagens que te pedem para abrir o arquivo anexo (supostas fotos, por exemplo), principalmente se o e-mail veio de alguém que você não conhece. Para aumentar sua segurança, você pode checar o arquivo anexado com um antivírus, mesmo quando estiver esperando recebê-lo de alguém.

[J]  Muita gente pensa que basta instalar um antivírus para o seu computador estar protegido, mas não é bem assim. É necessário atualizá-lo regularmente, do contrário, o antivírus não saberá da existência de vírus novos. Praticamente todos os antivírus disponíveis permitem configurar atualizações automáticas. Verifique nos arquivos de ajuda do software ou no site do desenvolvedor como realizar as atualizações.

[K]  Fazer compras pela internet é uma grande comodidade, mas só o faça em sites de venda reconhecidos. Caso esteja interessado em um produto vendido em um site desconhecido ou suspeito, faça uma pesquisa na internet para descobrir se existe reclamações contra a empresa. Um bom serviço para isso é o site Reclame Aqui.

[L]  O Windows é o sistema operacional mais usado no mundo e quando uma falha de segurança é descoberta nele, uma série de pragas digitais podem ser desenvolvidas para explorá-la. Por isso, sempre o mantenha atualizado. Você pode fazer isso procurando a opção Windows Update no sistema operacional. Para não ter que se preocupar com isso, você pode habilitar a funcionalidade de atualização automática. Se for usuário de outro sistema operacional, como Mac OS ou alguma distribuição Linux, saiba que essas dicas também são válidas, pois falhas de segurança existem em qualquer plataforma, mesmo naquelas mais protegidas.

[M]  Se você receber ameaças, provocações, intimidações ou qualquer coisa parecida pela internet, evite responder. Além de evitar mais aborrecimentos, essa prática impede que o autor obtenha informações importantes que você pode acabar revelando por causa do calor do momento. Se você perceber que a ameaça é séria ou se você se sentir ofendido, mantenha uma cópia de tudo e procure orientação das autoridades locais.

[N]  Em sites de bate-papo (chat), no Orkut, Facebook e no Twitter ou em qualquer serviço onde um desconhecido pode acessar suas informações, evite dar detalhes da escola ou da faculdade que você estuda, do lugar onde você trabalha e principalmente de onde você mora. Evite também disponibilizar dados ou fotos que forneçam qualquer detalhe relevante sobre você, por exemplo, imagens em que aparecem a fachada da sua casa ou a placa do seu carro. Nunca divulgue seu número de telefone por esses meios, tampouco informe o local em que você estará nas próximas horas ou um lugar que você freqüenta regularmente. Caso esses dados sejam direcionados aos seus amigos, avise-os de maneira particular, pois toda e qualquer informação relevante sobre você pode ser usada indevidamente por pessoas mal-intencionadas, inclusive para te localizar.

[O]  Muitos sites exigem que você faça cadastro para usufruir de seus serviços, mas isso pode ser uma cilada. Ora, se um site pede o número do seu cartão de crédito sem ao menos ser uma página de vendas, as chances de se tratar de um golpe são grandes. Além disso, suas informações podem ser entregues a empresas que vendem assinaturas de revistas ou produtos por telefone, por exemplo. Ainda, seu e-mail pode ser inserido em listas de SPAM.

Se proteger no “mundo virtual” pode ser um pouco trabalhoso, mas é importante para evitar transtornos maiores. A maioria dos golpes e das “ciladas” pode ser evitada se o usuário estiver atento, por isso é recomendável praticar as dicas mencionadas nesta página.

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CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido deverá ser cancelado automaticamente no prazo médio de três dias úteis, sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento. Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com a Anna Terra, através do Fale Conosco.

O consumidor deve enviar um e-mail para a Anna Terra, comunicando a insatisfação com o produto e solicitando a devolução dos valores pagos enviando o produto de volta.

Se o pagamento da compra foi feito através de cartão de crédito, o cancelamento da cobrança vai depender da comunicação do cliente com à administradora. A farmácia Anna Terra irá auxiliar o cliente no cancelamento, enviando uma notificação do cancelamento á administradora informando os dados necessários. O consumidor deverá escrever uma carta à administradora para certificar-se de que a cobrança será anulada. O cancelamento só será satisfatório, dependendo de cada caso e da administradora do cartão de crédito. Quanto ao prazo para que o dinheiro seja devolvido, cada administradora tem um procedimento diferente.

O cancelamento da compra, caso a Anna Terra não ter cumprido a entrega, deve ser feita por carta, conforme rege as Leis do Consumidor no Brasil.

Esta carta deverá ter:

• a descrição da compra com o número da nota fiscal ou do pedido, data, produto, marca, preço, etc;
• o problema (por exemplo, prazo de entrega não cumprido);
• as tentativas de solução do problema;
• a intenção de cancelar o pedido de compra devido à Anna Terra não ter cumprido sua obrigação;
• o pedido de devolução de qualquer valor pago.

Envie sua carta registrada, para nosso endereço do escritório comercial com o mesmo endereço que segue na Nota Fiscal Eletrônica.

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SISTEMAS DE ENVIO

O valor do frete de envio é pago pelo comprador! Lembrando que nosso sistema calcula o valor do frete baseado nas informações obtidas pelos Correios. Portanto, o valor do frete é calculado com possibilidade de pequena variação de acordo com a quantidade, volume, dimensões, peso e localidade de entrega de seu pedido.

A Anna Terra entrega em todo o Brasil através dos Correios ou transportadoras - caso necessário.

Despachamos as mercadorias sempre ás Segundas, Quartas e Sextas-feiras. Assim se você comprar um produto dentro ou fora destes períodos, ele será enviado rapidamente e após a confirmação do pagamento.

Todos os produtos comercializados no site Anna Terra são enviados com o documento de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) acompanhado pelo pedido. Com esse processo, você ganha agilidade, economia de custo e confiabilidade de uma empresa devidamente registrada em todos os órgãos estaduais e federais necessário. Nossos produtos são enviados devidamente embalados e seu produto chegará em perfeito estado, evitando danos.

Assim que você efetuar sua compra (pedido) em nosso site, iremos aguardar o pagamento! Após a confirmação do pagamento do seu pedido, iremos iniciar o processo de embalagem do seu pedido. Ao concluirmos a embalagem do seu pedido, iremos enviar aos Correios.

Assim que seu pedido for embarcado, você irá receber um Código de Rastreamento (Correios) e o prazo em dias úteis informados pelos Correios e/ou Transportadora para acompanhar o processo de entrega. O prazo de entrega e telefone de contato é informado e definido pelos agenciadores de transportes, dependendo do tipo de envio e localidade selecionado.

Após o embarque de seu pedido, você deverá entrar em contato com os Correios, caso desejar programar uma data e horário para entrega.

É importante que você sempre deixe uma pessoa de sua confiança apta à receber seu pedido pelos Correios no momento da entrega. Caso os Correios efetue uma 2ª tentativa, poderá ser cobrado uma taxa de reentrega. Além disso, certifique-se e confira sempre seu pedido no momento da entrega. Após a entrega, você terá um prazo máximo de 07 dias consecutivos para reclamar de seu pedido de acordo com as Leis do Consumidor.

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PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do pedido, que ocorre somente após a confirmação do pagamento.

Para os Estados da Região Sul e Sudeste (RS - SC - PR - SP - MG - RJ - ES), o prazo de entrega pode variar entre 2 á 7 dias úteis dependendo da localização e agente de transporte.

Para os Estados da Região Norte e Nordeste (AC - AM - AP - PA - RO - RR - TO - BA - SE - AL - PE - PB - RN - CE - MA - PI), o prazo de entrega pode variar entre 7 á 20 dias úteis dependendo da localização e agente de transporte.

Para os Estados da Região Centro-Oeste (DF - GO - MT - MS), o prazo de entrega pode variar entre 3 á 15 dias úteis dependendo da localização e agente de transporte.

Para ítens comprados sobre encomenda, informamos que o prazo de entrega pode variar de 02 á 15 dias da data de confirmação do pagamento e não deve seguir o prazo de entrega mensionado no frete de envio, este por sua vez, somente é válido depois que os ítens chegam em nosso depósito, mas a Anna Terra vai manter você sempre informado de como está seu pedido e quando chegará.

A Anna Terra irá lhe notificar através de um e-mail pelo próprio sistema da loja virtual, quando seu pedido foi enviado e o N° do Rastreamento, além do agente de transporte para que você possa fazer o acompanhamento de sua compra.

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ATRASOS

Como utilizamos serviços terceirizados de entregas, podendo ser os Correios ou Transportadoras para o envio das mercadorias, possíveis atrasos nos prazos de entregas podem ocorrer principalmente por motivo de greve ou em época de grande demanda como no Natal ou feriados. Portanto, evite realizar pedidos em cima da hora!

Caso ocorra algum atraso com a entrega de seu pedido, entre em contato com seu agente de transporte. A Anna Terra sempre envia uma notificação por e-mail, informando a saída de seu pedido.

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PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança no seu endereço, de acordo com nosso prazo de entrega. Não mantemos informações bancárias ou de cartões de crédito em nosso banco de dados, pois todos os dados de pagamento são utilizados somente em ambientes seguro.

A Anna Terra apenas mantém em nosso banco de dados, dados referente ao seu pedido como: mercadorias, dados cadastrais e dados de entrega, formas de pagamento e métodos de envio. Estas informações podem ser acessadas por você comprador que seja registrado em nossa loja virtual. A vantagem de ser um cliente registrado, é que nas próximas compras você não precisa ficar preenchendo seus dados novamente, pois o sistema já possui seus dados em nosso banco de dados. É uma forma de agilizar seu processo de compra pela loja virtual!

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todos os produtos vendidos pela Anna Terra são testados e analisados antes do envio, mas na existência de problemas com o produto, garantimos a troca do mesmo caso exista algum defeito de fabricação. O prazo para troca ou devolução é 2 dias a contar da data de recebimento do pedido. A troca será imediata, desde que o produto conste em nosso estoque, caso contrário, seguirá o prazo de entrega estipulado para produtos sob encomenda. Portanto, verifique todos os produtos assim que recebê-los.

Não trocaremos produtos que já foram usados, modificados e danificados pelo cliente. O frete de envio do produto a ser trocado é por conta do cliente, já o re-envio da encomenda, caso seja realmente constatado o defeito é por nossa conta e será utilizado serviço PAC dos Correios ou Transportadora se necessário.

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INFORMAÇÕES DO PEDIDO DE COMPRA

Você poderá consultar informações de seu pedido de compra, sempre que desejar. Para tanto, basta acessar a página de [Pedidos e Retornos] onde poderá acompanhar seu pedido.

A Anna terra sempre estará notificando os clientes, de cada procedimento de seu pedido: desde a introdução de seu pedido em nossa loja, pagamentos, envios, etc.

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